ОТЧЕТ О ФОРУМЕ ЛОМБАРДОВ РОССИИ

21 апреля 2017 года в Москве состоялся Форум Ломбардов России - новое масштабное бизнес-событие года  в отрасли.

Организаторами Форума выступили Национальное Объединение Ломбардов, Объединение Ломбардов Тюменской Области, Объединение Крымских Ломбардов, Первый Союз Ломбардов. Соорганизатором мероприятия стала Ассоциация НАУМИР.

В рамках Форума был совмещен  бизнес формат с тематикой регулирования рынка.

В работе Форума приняли участие более 150 делегатов - представители всех заинтересованных в развитии рынка ломбардов сторон: федеральных органов власти, регулятора, ведущих ломбардов, авторитетные представители российского и международного микрофинансового сообщества, b2b-компаний, а также аналитики, эксперты, СМИ.

В ходе Пленарного заседания «Рынок ломбардов: казнить нельзя помиловать» были представлены ключевые показатели динамики рынка ломбардов и драгоценных металлов, проанализированы практические аспекты реализации дорожной карты развития сектора, озвучены актуальные вопросы взаимодействия ювелирных производителей и ломбардов.

Модератором Пленарного заседания выступил Алексей Саватюгин, президент НАУМИР.

Александр Ахполов, директор Департамента государственного регулирования в сфере производства, переработки и обращения драгоценных металлов и драгоценных камней и валютного контроля Министерства финансов Российской Федерации по итогам посещения Форума особо отметил: «В рамках Форума мы с участниками рынка ломбардов обсудили несколько очень важных для сектора вопросов: во-первых, достигнуты договоренности о совместной работе с Национальным Объединением Ломбардов в части возможной отмены НДС на инвестиционное золото; во-вторых, мы считаем неверной инициативу некоторых участников рынка предусматривающих ликвидацию льгот по освобождению от НДС при реализации лома драгоценных металлов; в-третьих, мы всячески поддерживаем максимальную прозрачность рынка ломбардов, и увеличение доли безналичных расчетов – это соответствует монетарной политике Российской Федерации. И, наконец, мы совместно с участниками рынка обсуждаем создание рабочей группы по созданию единой информационной базы движения драгоценных металлов и драгоценных камней совместно с Минфином, Росфинмониторингом, производителями ювелирных изделий, а также участниками рынка оборота драгоценных камней, поставщиков лома драгоценных металлов из радиотехнических, электронных и прочих видов отходов».

«Совместная работа с Министерством финансов Российской Федерации, Банком России и другими контрольно-надзорными органами позволит сделать рынок ломбардов более прозрачным, а также комплексно прорабатывать некоторые регуляторные инициативы смежных участников рынка для недопущения ухудшения условий для потребителей рынка ломбардов, а также увеличения безосновательной регуляторной нагрузки для участников рынка», - особо подчеркнул в своем выступлении Председатель Совета Национального Объединения Ломбардов Алексей Лазутин. Презентация >>>

Илья Новиков, заместитель начальника отдела методологии, надзора и обработки отчетности и контроля деятельности ломбардов Банка России, представил обзор рынка ломбардов за 2016 год, поделился актуальной статистикой сектора, рассказал об основных нарушениях, выявляемых Банком России в деятельности ломбардов.  Презентация >>>

Алексей Чирков, начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, выступил на тему «Актуальные вопросы защиты прав потребителей услуг ломбардов». Г-н Чирков представил статистику по рассмотрению обращений, поступивших в банк России; подробно рассказал о кейсах поступивших жалоб; поделился целями и задачами поведенческого надзора в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов (ЗПП); отметил необходимость построения конструктивного взаимодействия регулятора с участниками рынка. «В нашем понимании, регулирование – это, в первую очередь, со стороны регулятора реакция на существующие риски в сегменте ломбардов: риски кредитные, риски нарушения прав потребителей и иные актуальные риски. Какой именно будет реакция регулятора на риск,  насколько она будет соразмерна - наша с вами общая задача – определить наиболее оптимальный путь закрепления той или иной нормы  и при ее введении учитывать ее регулирующее воздействие», -  особо отметил Алексей Чирков. «Рынок ломбардов должен отвечать как интересам развития финансового рынка, так и интересам клиентов ломбардов», - подвел итог представитель Банка России.  Презентация >>>

Генеральный директор Ассоциации «Гильдия Ювелиров России» Эдуард Уткин поделился общими проблемами рынка ломбардов; рассказал об изменениях на рынке, отметив повышение спроса на лом ювелирных изделий; объяснил причины этого роста; поделился планами Ассоциации по организации проекта «Гарантированный поставщик драгоценных металлов» для поиска надежных контрагентов.

Рынок драгоценных металлов в 2016 году находился под влиянием усиления геополитической и экономической неопределенности в мире. В целом, по итогам 2016 года, не отмечено существенного роста физических объемов производства и потребления драгоценных металлов. В России производство драгоценных металлов следовало общемировой динамике. При этом стоит отметить активность России на рынке государственных закупок золота в 2016: из 257 тонн мировых нетто-покупок Россией была приобретена 201 тонна (78%). В своем выступлении Президент Национального рейтингового агентства Виктор Четвериков заявил о запуске двух новых проектов и предложил участникам рынка принять участие в «Рэнкинге ломбардов», а также получить «Рейтинг качества услуг ломбардов».  «Оба продукта призваны повысить прозрачность отрасли, продемонстрировать стремление участников к открытости и транспарентности своей деятельности», - отметил Президент НРА.  Презентация >>>

Руководитель направления МФО «Киви Банк» АО Ирина Трабо рассказала о возможностях применения безналичных систем оплаты займов для ломбардов. Презентация >>>

«Прозрачность рынка ломбардов выгодна и потребителю, и регуляторам и участникам рынка, поэтому мы уже сейчас предложили платежное решение, позволяющее перейти участникам рынка в безналичные платежи», - отметил в своем выступлении генеральный директор Т-Мобайл Дмитрий Плущевский. «Теперь все ломбарды могут перечислять займы на карточки «Богатство», а потребитель может обналичить денежные средства в любом банкомате Российской Федерации совершенно бесплатно или использовать карту «Богатство» как платежную карту для оплаты любых продуктов и услуг», - пояснил директор Т-Мобайл. Презентация >>>

Видеоотчет Пленарного заседания смотрите по ссылке

Участники Дебатов «Банки и страховщики vs ломбарды. Рушим стену непонимания» обсудили  пути взаимодействия банков, страховщиков и ломбардов для эффективного развития рынка ломбардов.

Модератором Дебатов выступил Виктор Четвериков, Президент Национального рейтингового агентства

В Дебатах приняли участие:

  • Эльман Мехтиев, Исполнительный вице-президент, Ассоциация российских банков
  • Александр Попов, заместитель начальника Управления методологии страхования, Национальный союз страховщиков ответственности
  • Александр Арифов, Председатель Правления, АО «Руна-Банк»
  • Алексей Володяев, заместитель генерального директора по андеррайтингу, АО «Страховая компания Опора»
  • Андрей Жирных, Президент, Национальное Объединение Ломбардов
  • Вадим Клемцов, Председатель Совета, Объединение Ломбардов Тюменской Области
  • Артур Осипов, Управляющий партнер, Федеральная сеть «Мир Ломбардов»

В ходе Дебатов были обозначены наиболее болезненные вопросы для участников взаимоотношений. В очередной раз участники дискуссии отметили, что для повышения эффективности взаимодействия между участниками финансового рынка необходимо налаживать более тесное взаимодействие на уровне профессиональных объединений, а так же стандартизировать свои операции. Банковским и страховым организациям проще работать с участниками иных рынков, когда они могут выделить единую методологию по оценке рисков.

Видеоотчет Дебатов «Банки и страховщики vs ломбарды. Рушим стену непонимания» смотрите по ссылке 

Нужен ли участникам рынка прямой надзор Банка России или же рынок способен регулировать себя сам; кто и как должен осуществлять надзор за деятельностью ломбардов; должны ли СРО придерживаться общих правил для финансового рынка или у ломбардов свой путь, каковы в целом перспективы внедрения саморегулирования на рынке ломбардов, подискутировали участники Дебатов «Государственное регулирование или саморегулирование (223 vs 315)».

Модератором Дебатов выступил Эльман Мехтиев, Исполнительный вице-президент, Ассоциация российских банков.

В Дебатах приняли участие:

  • Виктор Плескачевский, вице-президент, Российский Союз Промышленников и предпринимателей
  • Андрей Паранич, заместитель директора, СРО «МиР»
  • Александр Соломкин, директор, СРО «Кооперативные финансы»
  • Алексей Лазутин, Председатель Совета, Национальное Объединение Ломбардов Презентация >>>

Участники не пришли к однозначному мнению, что будет являться большим благом, но отметили, что инициатива в первую очередь должна исходить от самих участников рынка.

Видеоотчет Дебатов «Государственное регулирование или саморегулирование (223 vs 315)» смотрите по ссылке 

В рамках сессии «Повышение эффективности бизнеса в ломбардах» участники обсудили актуальные вопросы работы с невостребованными залогами, рассмотрели оптимальные инструменты привлечения клиентов для создания эффективной программы лояльности в ломбардах.

Модератором сессии выступил Андрей Жирных, Президент Национального Объединения Ломбардов.

Выступающие:

  • Александр Афанасьев, директор по развитию партнерских продаж, ООО «МигКредит» Презентация >>>
  • Вадим Клемцов, Председатель Совета, Объединение Ломбардов Тюменской области
  • Александр Куликов, руководитель проектов, «Европейская юридическая служба» Презентация >>>
  • Алексей Лазутин, Председатель Совета, Национальное Объединение Ломбардов Презентация >>>
  • Алексей Толстик, Управляющий партнер, банк «Мандарин» Презентация >>>

Александр Куликов в качестве способа повышения эффективности бизнеса в ломбардах привел практику продажи юридических услуг дополнительно к основной деятельности ломбарда.

Александр Афанасьев представил усредненный портрет клиента ломбарда – это гражданин  со средним специальным образованием, трудоустроенный на полный рабочий день, имеющий одного ребенка.

Алексей Толстик рассказал о платежной инфраструктуре, как инструменте привлечения и удержания клиентов.

Вадим Клемцов выступил с темой «Создание эффективной программы лояльности в ломбардах». В своем выступлении спикер поделился способами «как сделать посещение ломбарда комфортным для клиента». Также Вадим Клемцов отметил, что «ломбард всегда заинтересован, чтобы клиент выкупил вещь».

Алексей Лазутин рассказал об основных вариантах конкурентной стратегии ломбардов:

  1. Ломбарды – дискаунтеры (подавляющее большинство несетевых ломбардов, основная конкурентная стратегия – поддержание максимально лучших условий для Клиентов);
  2. Клиентоориентированные ломбарды(подавляющее большинство сетевых ломбардов);
  3. Ломбарды нового поколения (сетевые и несетевые ломбарды, стратегия - работа на опережение).

Также Алексей Лазутин представил вниманию слушателей вероятные сценарии развития рынка ломбардов на 3-5 и 5-10 лет.

Видеоотчет сессии «Повышение эффективности бизнеса в ломбардах» смотрите по ссылке 

Участники секции «Переход ломбардов в он-лайн. Безналичные платежи, форматы работы с клиентами» поделились  комплексными решениями в сфере онлайн-платежей, рассказали о современных и удобных инструментах автоматизации для ломбардов.

Модератором секции выступил Дмитрий Плущевский, вице-президент по стратегическому развитию Национального Объединения Ломбардов. Презентация >>>

Выступающие:

  • Владимир Карпенко, начальник управления электронного бизнеса и платежных систем, АО «Банк Воронеж» Презентация >>>
  • Алексей Мальцев, генеральный директор, СмартЛомбард Презентация >>>
  • Тимур Дуганов, генеральный директор, Комплексная юридическая помощь ломбардам Презентация >>>
  • Марина Смирнова, директор по работе с клиентами, Т-Мобайл

Сессию открыл  Алексей Мальцев, рассказав про первый интернет-сервис для автоматизации ломбардов и комиссионных магазинов, который предлагает следующие возможности:

  • удаленный доступ с любых устройств,
  • поддержку всех необходимых функций,
  • выгрузку товаров на Avito,
  • автоматическую уценку,
  • оплату процентов картами через интернет,
  • учет движений средств расчетного счета,
  • привязку продаж к клиентам,
  • поддержку онлайн-касс,
  • подключение сканера штрих-кодов.

В свою очередь Владимир Карпенко рассказал об основных направлениях деятельности  АО «Банк Воронеж», в числе которых: переводы электронных денежных средств; интернет эквайринг, платежная система БЭСТ, безналичные расчеты для МФО и ломбардов; предоплаченные карты для  МФО и ломбардов, упрощенная идентификация для МФК, розничная транзакционная сеть офисов.

Тимур Друганов поделился преимуществами КЮПЛ, в числе которых:

  • гарантия возврата денег за 3 месяца обслуживания в случае применения к ломбарду (или скупке) штрафных санкций,
  • мониторинг личных кабинетов ломбарда в Росфинмониторинге, ЦБ РФ,
  • полная проверка контрагентов ломбарда(или скупки) на благонадежность,
  • бесплатное СМС-оповещение о сдаче отчетности в ЦБ РФ/обновлении перечня (Росфинмониторинг),
  • личное представление интересов ломбарда (или скупки) в контрольно-надзорных органах (Росфинмониторинг, ЦБ РФ, Прокуратура, ОВД, ГИБДД, Роспотребнадзор),
  • Юридический экспресс-аудит ломбарда (или скупки).

Марина Смирнова продемонстрировала видео-ролик и представила инновационный платежный продукт  для ломбардов - карту «Богатство». Эта банковская карта системы Mastercard, которую можно выдавать клиенту во время оформления займа в любом ломбарде, обладающая рядом преимуществ: переводы до 600 000 рублей, комиссия на снятие в банкоматах 0%, бесплатное SMS-информирование о снятиях и покупках, отсутствие комиссий за обслуживание или скрытых платежей.

После выступления спикеров состоялась оживленная дискуссия. Спикеры и участники секции обсудили наболевшие вопросы и обменялись профессиональным опытом.

Видеоотчет сессии «Переход ломбардов в он-лайн. Безналичные платежи, форматы работы с клиентами» смотрите по ссылке 

В ходе секции «Клиентоориентированность в ломбардах» участники поделились практическим опытом разработки и реализации собственных решений для развития и повышения устойчивости бизнеса ломбардов: с помощью построения финансового супермаркета, создания эффективной системы подготовки и обучения кадров.

Модератором секции выступил Председатель Совета Национального Объединения Ломбардов Алексей Лазутин.

Выступающие:

  • Владимир Морыженков, научный руководитель, Международная бизнес-школа Executive MBA LWB Презентация >>>
  • Александр Артемов, генеральный директор, ООО МФК «СМСФИНАНС» Презентация >>>
  • Антон Зиновьев, основатель CarMoney Презентация >>>
  • Юрий Шелементьев, исполнительный директор, Геммологический Центр МГУ Презентация >>>
  • Сергей Емельянов, маркетолог, ООО «Мир ломбардов» Презентация >>>

В ходе секции Владимир Морыжников презентовал тему развития и устойчивости ломбардов через концепцию формирования антихрупкости бизнеса. Именно стремление к стабильности  делает бизнес хрупким, стремление к  переменам и  изменениям ведет к устойчивости бизнеса, подчеркнул Владимир Морыжников. Сегодня главная цель бизнеса – стать антихрупким за счёт хрупкости конкурентов.

Александр Артемов представил концепцию бесшовного займа, включившую в себя эффективную синергию ломбардов и МФО в виде вариантов сотрудничества, от которых получают выгоду не только сами организации, но и, в первую очередь, клиенты.

Юрий Шелементьев рассказал об обучении  линейного персонала ломбардов специфике  оценки  экспертизы ювелирных изделий, содержащих драгоценные камни. Уровень квалификации персонала ломбардов является важным фактором, определяющим успешность ломбардного  бизнеса, отметил спикер.  Обеспечив возможность  диагностики и оценки камней, можно существенно улучшить конкурентоспособность ломбарда  и увеличить его доходность, подчеркнул Юрий Шелементьев.

Антон Зиновьев рассказал о трендах государства по обелению ломбардного рынка  и представил модель  обеления автоломбардного рынка на кейсах своей компании. Тенденция такова,  что  в будущем будет невозможно потратить рубль, не указав его происхождение и  «Серые игроки» должны понимать , что переход в белую зону   ранее был короче , чем в настоящее время.

Сергей Емельянов представил опыт подготовки  и обучения персонала качественной работе с клиентами, которая повышает в свою очередь повышает лояльность клиентов к организации.  Применение видеороликов,  тестирования , круглых столов для закрепления навыков  и наставничества: дает системный устойчивый результат: рост качества обслуживания, увеличения кросс-продаж и  LTV.

Видеоотчет секции «Клиентоориентированность в ломбардах» смотрите по ссылке 

Заключительная сессия «ЕПС + ПОД/ФТ» была посвящена обсуждению особенностей и сложностей переходного периода на ЕПС.

Модератором сессии выступила Елена Стратьева, вице-президент НАУМИР, директор РМЦ.

Выступающие:

  • Виктория Тагирова, вице-президент НАУМИР Презентация >>>
  • Анна Байтенова, эксперт по правовым вопросам НАУМИР Презентация >>>
  • Наталья Сущева, главный бухгалтер, МФО «Джет-Мани Микрофинанс»

Участники сессии поделились практическим опытом перехода на ЕПС.

Виктория Тагирова, автор и ведущая цикла популярных обучающих вебинаров по этой теме, рассказала об основных отличиях и принципах ведения учета. Несмотря на то, что ломбарды переходят на ЕПС позже остальных сегментов микрофинансового рынка, участники сессии показали осведомленность и активно участвовали в дискуссии.

Анна Байтенова выступила с информацией о новациях в сфере ПОД/ФТ и рассказала о мерах, которые необходимо предпринять ломбардам, чтобы избежать ответственности за нарушения.

Видеоотчет сессии "ЕПС + ПОД/ФТ" смотрите по ссылке

В рамках Форума была организована выставка разработчиков решений для поддержки и развития бизнеса ломбардов.

Фотоотчет мероприятия смотрите здесь

Оргкомитет Форума Ломбардов России http://forumlombardov.ru/ выражает искреннюю благодарность всем участникам, спикерам и партнерам Форума за плодотворную активную работу, желает профессиональных успехов и приглашает к активному сотрудничеству для  совместного решения актуальных задач развития российского рынка ломбардов.