Отчет о «MFO RUSSIA FORUM: актуальные вопросы микрофинансирования»

30 марта 2017 года в Москве состоялся «MFO RUSSIA FORUM: актуальные вопросы микрофинансирования» - первое официальное публичное событие года в сфере микрофинансирования. Организатором Форума выступила СРО «МиР», соорганизатором мероприятия стала Ассоциация НАУМИР.

Форум «MFO RUSSIA FORUM: актуальные вопросы микрофинансирования» стал  объединенным мероприятием традиционного ежегодного  делового события СРО «МиР» MFO RUSSIA FORUM и ежегодной весенней конференции НАУМИР «Актуальные вопросы микрофинансирования».

Впервые в рамках Форума был совмещен  бизнес формат с тематикой регулирования рынка.

В работе Форума приняли участие более 300 делегатов - представители всех заинтересованных в развитии микрофинансирования сторон: федеральных органов власти, регулятора, саморегулируемых организаций, ведущих микрофинансовых институтов, а также авторитетные представители банковского сектора, российского и международного микрофинансового сообщества, b2b-компаний, аналитики, эксперты, СМИ.

В ходе Пленарного заседания «Как справиться с растущими требованиями регулирования и сохранить эффективность бизнеса» были представлены ключевые показатели динамики микрофинансового рынка, озвучены основные направления регулирования и развития рынка в текущем году, а также вопросы перехода на новые отраслевые стандарты ведения учета в МФО.

Модератором Пленарного заседания выступил Алексей Саватюгин, президент НАУМИР.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута подчеркнул значимость поддержки малого и среднего бизнеса и особо отметил необходимость повышения уровня жизни граждан, усиления доверия населения к финансовому рынку, улучшения имиджа МФО. «Успех в развитии микрофинансового рынка напрямую связан с доверием к нему граждан - насколько рынок отвечает ожиданиям населения, насколько положительный имидж МФО. Преодоление негативных тенденций - наша общая задача. Необходимо, чтобы микрофинансовый рынок воспринимался позитивно во всех его проявлениях», - особенно подчеркнул Михаил МамутаПрезентация >>>. Видео выступления.

Илья Кочетков, начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России, по итогам 2016 года отметил рост портфеля займов, выданных микрофинансовыми организациями, и существенное увеличение числа заемщиков микрофинансовых организаций на фоне сокращения сведений о более чем 1700 МФО. «Банк России стремится к тому, чтобы на микрофинансовом рынке работали только добросовестные, законопослушные, жизнеспособные  компании, которые выполняют все требования регулятора и соблюдают те ограничения, которые установлены в целях защиты прав и законных интересов граждан,  - особо отметил Илья КочетковПрезентация >>>. Видео выступления. 

Эдуард Арутюнян, директор СРО «МиР», представил обзор законодательных изменений, реализованных в рамках дорожной карты развития микрофинансового рынка. «За последние три года рынок претерпел заметные изменения, которые позволили существенно повысить прозрачность микрофинансового сектора, защищенность потребителя финансовых услуг и доверие потребителей к рынку. Однако сохраняется ряд нерешенных вопросов, над поиском ответа на которые регулятору, саморегулируемым организациям и участникам рынка предстоит работать сообща»,  - подчеркнул Эдуард Арутюнян. Презентация >>>. Видео выступления. 

Максим Паршин, директор Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Министерства экономического развития Российской Федерации, подчеркнул особую важность и необходимость дальнейшего развития инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства в нашей стране. «Важнейшими элементами в инфраструктуре регионов и муниципалитетов являются  именно микрофинансовые организации, которые осуществляют финансирование малого и среднего бизнеса. Мы считаем развитие микрофинансирования МСП  одним из основных направлений развития малого и среднего бизнеса», - особо отметил Максим ПаршинВидео выступления.

Ольга Евдокимова, заместитель начальника Управления организации ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности ФССП России, обратилась к участникам Форума с призывом: «Хотелось бы обратить внимание представителей микрофинансовых и микрокредитных компаний о недопущении нарушений требований федерального законодательства о защите прав физических лиц при самостоятельном взыскании просроченной задолженности и передачи портфелей для взыскания исключительно юридическим лицам, состоящим в государственном реестре»Видео выступления.

«В 2017 году основными вызовами для всей финансовой отрасли будут вопросы технологий для потребителей, новые сервисы и диджитализация финансового сектора в целом. Впереди окажется тот, кто еще вчера начал разрабатывать технологии, внедрять инновации и повышать контактность с клиентом», - отметил в своем выступлении Евгений Бернштам, Председатель Совета директоров Adela Financial Retail Group. Презентация >>>.  Видео выступления.

"Приятно удивляет степень понимания и помощи, которую оказывает Банк России участникам рынка микрофинансирования. Хотя это и планомерная работа на общее благо, но далеко не во всех отраслях Государство и Бизнес подобным образом взаимодействуют. MFO RUSSIA FORUM - отличная площадка для такого диалога. Отмечу, что не всегда бизнес полноценно откликается на решение поставленных задач. В частности, крайне низкая активность по переходу на Единый план счетов (ЕПС)», - отметил Михаил Андронов, руководитель департамента автоматизации группы компаний «Аудит-Эскорт». Презентация >>>. Видео выступления.

«Усиление регуляторного давления на сегмент микрофинансирования не будет ослабевать и в перспективе. Мы прогнозируем сближение подходов в регулировании на рынке МФО с логикой регулирования кредитных организаций. Проводимые ЦБ значительные нормативные преобразования приведут к дальнейшему усилению концентрации в сегменте МФО», - поделился своим прогнозом Президент НРА Виктор Четвериков. Презентация >>>. Видео выступления.

Расширенный видеоотчет первого Пленарного заседания смотрите по ссылке:

Пленарное заседание «Успешные бизнес модели сегодня и завтра: в чем различия?» было посвящено вопросам структурных изменений на рынке: в клиентской базе, фондировании и спросе на услуги МФО, базовым стандартам СРО МФО, а также совершенствованию защиты прав клиентов МФО.

Модератором Пленарного заседания выступил Павел Самиев, Партнер НАФИ. Презентация >>>. Видео выступления.

На Пленарном заседании выступили:

Подробный видеоотчет второго Пленарного заседания смотрите по ссылке.

Участники сессии «Повышение привлекательности в глазах клиентов на фоне непростого имиджа отрасли. Лидогенерация. Маркетинг» - лидеры рынка микрофинансирования -  поделились практическим опытом разработки и реализации собственных решений для развития и повышения эффективности бизнеса МФО: за счет поиска новых каналов продаж, использования актуальных маркетинговых коммуникаций, создания действенной системы клиентской поддержки, модернизации IT-инфраструктуры компании и внедрения технологий лидогенерации.

Модератором сессии стал Владислав Мишин, Председатель Совета директоров «Брио Финанс».

На сессии выступили:

Подробный видеоотчет сессии.

Андрей Колыхан рассказал о развитии лидогенерации в микрофинансовой среде. Он отметил, что уже сегодня лидогенераторы начали создавать технологии внутренней фильтрации трафика, такие как  индивидуальный авто-реджект дублей по каждой МФО, антифрод-системы, валидация данных анкеты. Полученную информацию (Big data) лидогенератор использует для создания самообучающихся роботов, которые направят конкретного заемщика в ту МФО, где математически более вероятна выдача займа. В будущем для МФО будет возможна и передача на сторону лидогенераторов  некоторых типовых функций бизнес-процесса МФО (прескоринг, идентификация). Выигрывают все:  МФО получает  качественный трафик;  заемщик – только точечные предложения без спама.

Александр Шустов рассказал об источниках  эффективного трафика для привлечения клиентов и поделился рекомендациями -  что необходимо сделать микрофинансовым организациям, чтобы обратить на себя внимание клиентов, как быть на слуху  и запоминающимися. Александр  представил несколько «фишек», как использовать различные инструменты при продвижении  микрозаймов:  продемонстрировав собственный эффективный опыт; дал рекомендации, как побудить потенциальных клиентов с помощью дизайна сайта написать заявку и повысить уровень доверия клиента.

Сергей Буханов  поделился положительным опытом  применения клиентского сервиса, как эффективного инструмента повторных продаж и поддержки репутации МФО.  Сергей отметил, что конверсия с применением клиентского сервиса  возросла на почти на 20%; подчеркнул  необходимость функционирования эффективного отдела клиентской поддержки, как действующих так и потенциальных клиентов, которые испытывают трудности, например, при написании заявки. Отдел клиентской поддержки должен быть уполномочен решать проблемы клиентов и снижать негатив всеми разрешенными способами.  Непрерывная обратная  связь с клиентом – отличный способ улучшения свойств продукта, отметил Сергей.

Андрей Демченко рассказал о своем опыте выстраивания каналов привлечения клиентов на примере агентских сетей брокерских кампаний,  кредитных брокеров, риелторских агентств, с другими  кредитными организациями, которые генерируют трафик клиентов с твердыми залогами. Это основное направление привлечения клиентов в настоящий момент В силу того, что конкуренция сейчас возрастает и все больше кредитующих организаций выбирают аналогичный финансовый продукт с обеспечением, приходится активно работать на удержание клиента, начиная с первого звонка или встречи.  Недостаточно только выдать заём, проблема решается так же тем, что  необходимо предложить целый комплекс услуг, которые позволяют увеличить кросс-продажи с одной стороны и повысить лояльность клиента с другой, подчеркнул Андрей Демченко.

Надежда Денисова выступила на тему  «Кросс-продаж в МФО: успешные кейсы и пути развития». Наталья  представила успешный опыт по внедрению новых сопутствующих  финансовых продуктов  в виде НПФ и коробочного партнерского продукта страхования жизни клиента от несчастных случаев.

Сергей Одиноков рассказал о финансовых и нефинансовых услугах с доставкой на дом – продаже коробочных продуктов с участием многочисленного количества региональных агентов по всей стране. Сергей подчеркнул стратегическую цель:  дойти до любого клиента, выполнить запрос  любой сложности, подготовить любой пакет документов и доставить любой товар, сделать оценку клиента для займа. Такая стратегия, по словам Сергея Одинокова, позволяет дойти в самые отдаленные регионы страны.

Новый взгляд на эволюцию потребителя микрофинансовых услуг представил Андрей Картушин. Привел аналогию с эволюцией в животном мире, обусловленной влиянием  внешней среды и условиями обитания.  Андрей отметил основные факторы, влияющие на  эволюцию клиентов МФО,  и представил  5 основных, на его взгляд, этапов  формирования фокуса внимания,  ценностей, установок и клиентского поведения.

В рамках сессии «Управление рисками противодействие мошенничеству» участники обсудили вопросы снижения рисков невозврата и повышения эффективности процесса сбора задолженности в современных экономических условиях.

Модератором секции выступил Антон Еременко, первый заместитель генерального директора ООО МФК «Рево Технологии».

В работе сессии приняли участие:

  • Сергей Басистый, Управляющий партнер IQID. Презентация >>>.
  • Алексей Волков, директор по маркетингу, Национального бюро кредитных историй.  Презентация >>>.
  • Сергей Голицын, директор по рискам ООО «Домашние деньги». Презентация >>>.
  • Антон Грунтов, директор департамента безопасности, ООО МФК «Быстроденьги». Презентация >>>.
  • Андрей Котов, генеральный директор, МФК «Кредит 911».  Презентация >>>.
  • Владимир Цыганов, руководитель группы по развитию продаж, БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз»
  • Данил Шестобитов, директор по управлению рисками, Scorista.  Презентация >>>.

Алексей Волков выступил с обзором рисков микрофинансового сектора. В своем выступлении г-н Волков рассказал о структуре займов МФО для населения, тенденциях и рисках, а также поделился аналитикой скоринговых баллов по регионам России.

Сергей Голицын рассказал о положениях Стандарта по управлению рисками в микрофинансовых организациях и о системе управления рисками в своей организации.

Владимир Цыганов рассказал об экосистеме борьбы с мошенничеством. Особое место в докладе было выделено по статистике наиболее «любимых» мошенниками товарах и профессиях, которые они любят указывать в анкете на получение микрозайма.

Антон Грунтов поделился опытом компании «Быстроденьги» по построению эффективной системы корпоративной безопасности бизнеса. В своем выступлении г-н Грунтов отметил преимущества внедрения системы прохождения полиграфа и режима коммерческой тайны.

Андрей Котов рассказал о методике расчета прибыли и критерии оценки стабильности МФО для займов PDL и Installment в компании МФК «Кредит 911»

Данил Шестобитов рассказал о мифах передачи на аутсорсинг систем управления кредитными рисками

Сергей Басистый рассказал о способах примерения информации от операторов сотовой связи в целях управление кредитными рисками МФО.

Участники сессии «Переход на единый план счетов – новое обременение или новые возможности» поделились практическим опытом перехода на ЕПС, рассказали об особенностях и сложностях переходного периода. Особое обсуждение вызвал подход, при котором участники рынка находятся в пассивном режиме ожидания технических решений от разработчиков программного обеспечения. Не получив своевременного «технического задания» от рынка, и, понимая, насколько опасно промедление, сегодня IT-вендоры предложили рынку самостоятельно разработанные продукты, которые теперь требуют адаптации под ожидания и бизнес-процессы клиентов. Но и это не повысило активность микрофинансовых институтов в изучении и анализе предложений. Разработчики ПО рассказали о возможностях предлагаемых ими продуктов, отметили, что практикуют масштабное информирование на бесплатных вебинарах, видеоконференциях, и призвали участников сессии к большей активности в изучении и выборе их продуктов.

Ведущими сессии выступили:

  • Михаил Андронов, руководитель проектов, Группа компаний «Аудит Эскорт» Презентация >>>.
  • Елена Стратьева, директор РМЦ, вице-президент НАУМИР

В работе сессии приняли участие:

  • Анна Демидович, начальник отдела аналитики и методологии, ООО «Инверсия Ритейл». Презентация >>>.
  • Иван Илинич, руководитель проекта, «Хомнет консалтинг». Презентация >>>.
  • Илья Коротинин, руководитель проектов, ООО «АКСИОМА-СОФТ». Презентация >>>.
  • Владимир Крылов, руководитель управления Хозяйственная деятельность и HR, ООО «Диасофт». Презентация >>>.
  • Дмитрий Павлин, директор Производственного Центра, ООО «ПрограммБанк». Презентация >>>.
  • Наталья Сущева, главный бухгалтер, МФК «Джет-Мани»  Презентация >>>.

 

Переход на единый план счетов станет главной темой первого в этому году номера журнала Микроfinance+, который выйдет из печати 19 апреля 2017 года. Своим мнением относительно нововведения поделятся эксперты и участники рынка. Подписку на журнал Микроfinance+ можно оформить на сайте издания.

Сессия «Новые правила взыскания просроченной задолженности: плюсы и минусы» была посвящена актуальным вопросам повышения эффективности взыскания задолженности по займам.

Модератором сессии выступил Максим Богомолов.

В ходе сессии выступили:

  • Максим Богомолов, генеральный директор, Legal Collection. Презентация >>>.
  • Антон Зиновьев, основательCarMoney
  • Екатерина Казак, директор по управлению рисками, ID Finance.  Презентация >>>.
  • Ольга Некрасова, эксперт, НАУМИР
  • Артем Прокопенко, директор по развитию бизнеса, ООО МФК «ЗАЙМЕР». Презентация >>>.
  • Марина Храбовская, генеральный директор, Специализированное кредитное бюро. Презентация >>>.

Открывая сессию, Максим Богомолов рассказал о факторах повышенной  эффективности судебного взыскания и рациональности автоматизации при взыскании (например, автоматизация определения подсудности и автоматическая оплата).

К главным факторам успеха выступающий отнес скорость взыскания и срок просрочки.

Артём Прокопенко поделился опытом оптимизации процесса взаимодействия с клиентом при помощи Интеллектуальной телефонии. Звонить "вживую" неэффективно из-за «недозвонов», а Интеллектуальная телефония соединяет только тогда, когда программа смогла дозвониться до абонента.Система, представленная Артемом Прокопенко, защищает от нарушения Федерального закона №230 (звонит только в рабочие дни, в разрешенное законом время).

Выступление Ольги Некрасовой было посвящено деятельности раздолжнителей: кто они такие, как действуют. Ольга Некрасова призвала обратить особое внимание на деятельность раздолжнителей и принять меры по предотвращению их вмешательства в отношения между МФО и их клиентами.

Марина Храбовская привела статистические данные:

  • о количестве займов на душу населения в зависимости от возраста (наименьшее количество займов – граждане в возрасте до 20 лет - на человека в среднем 1 заём, наибольшее количество займов – 6 на человека – у возрастной группы от 45 до 60);
  • о соотношении займов (18% - займы до зарплаты, 82% - потребительские займы);
  • об уровне долговой нагрузки по федеральным округам (на первом месте ЦФО, а на последнем – СКФО);
  • наиболее популярны займы в размере от 10 до 20 тысяч рублей, их доля составляет 25 %.

Екатерина Казак представила вниманию слушателей практику работы с должниками в России, Испании и Казахстане.

Антон Зиновьев рассказал о практике выдачи займов под обеспечение автомобилем.

В ходе сессии «Онлайн-займы и платежные технологии» участники – лидеры сегмента онлайн-займов -  поделились  комплексными решениями в сфере онлайн-платежей и идентификации заёмщиков, рассказали о современных и удобных платежных решениях для МФО.

Модератором сессии выступил Алексей Чаленко, Партнер «7sekonds.ru».

На сессии выступили:

  • Владислав Демерчан, советник по развитию бизнеса, «ECommPay».  Презентация >>>.
  • Борис Кузнецов, руководитель проектов, НКО «Мобильная карта».  Презентация >>>.
  • Максим Лагутин, руководитель проектов, «Б152». Презентация >>>.
  • Артем Пономарев, Председатель комитета по ПОД/ФТ, СРО «МиР». Презентация >>>.
  • Роман Прохоров, Председатель Правления Ассоциация «Финансовые инновации».  Презентация >>>.
  • Алексей Трифонов, генеральный директор, «Домашние Деньги Онлайн».  Презентация >>>.

Сессию открыл  Артем Пономарев, рассказав об основных проблемах исполнения законодательства в сфере ПОД/ФТ при выдаче онлайн-займов, требованиях законодательства в части идентификации клиента, его представителя, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца.

В ходе выступления был сделан акцент на 3 ключевых вопроса:

  1. Федеральный закон от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
  2. Положение Центрального Банка Российской Федерации от 12 декабря 2014 года № 444-П «Об идентификации некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
  3. Ответ ГУ по ЦФО г. Москва ЦБ РФ от 08.02.2017г. № Т1-15-9-6/13924:«Федеральный закон № 115-ФЗ и нормативные акты Банка России, реализующие процедуры идентификации клиентов, не определяют понятие «надлежащим образом заверенные копии»

В свою очередь Максим Лагутин рассказал про  изменения законодательства  по персональным данным и о том, как они повлияют на микрофинансовый рынок; рассмотрел основные риски, поделился спецификой обработки персональных данных в МФО; озвучил рекомендации по реализации требований законодательства.

Роман Прохоров рассказал о концепции совершенствования регулирования в национальной платежной системе России, поделился целями концепции, принципами разработки и реализации.

Владислав Демерчан поделился основными преимуществами решения для МФО от платежной платформы ECommPay, в числе которых - выплаты микрозаймов на банковские карты платежных систем Visa, Mastercard, МИР; удобное погашение займов с помощью платежных карт в режиме 24 часа и др.

Борис Кузнецов рассказал о достоинствах платежной системы «Мобильная Карта» и комплексных решениях в сфере онлайн-платежей и идентификации заемщиков, задачами которой являются: предоставить удобные, надежные и безопасные способы получения и погашения микрозаймов для клиентов микрофинансовых организаций, а также обеспечить весь комплекс платежной инфраструктуры и сопутствующих сервисов и услуги для рынка микрофинансирования.

Созрел ли российский рынок для онлайн-займов? Что сдерживает развитие онлайн кредитования в России? Каковы драйверы роста онлайн кредитования? В чем конкурентные преимущества онлайн кредитования?  На эти вопросы ответил Алексей Трифонов.

Заключительная сессия «Третий контур регулирования – ключи в руках рынка: стандарты СРО и результаты самопроверок» была посвящена обсуждению ключевых вопросов базового стандарта по защите прав получателей финансовых услуг в МФО, проверкам СРО и типичным ошибкам микрофинансовых организаций.

Модератором сессии выступил Андрей Паранич, заместитель директора СРО МиР. Презентация >>>.

На сессии выступили:

  • Сергей Колганов, Служба Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
  • Алена Кончукова, зам. председателя дисциплинарного комитета СРО «МиР». Презентация >>>.
  • Юрий Мананников, председатель контрольного комитета СРО «МиР»
  • Александра Новицкая, директор по правовым и корпоративным вопросам  группы компаний «Быстроденьги».  Презентация >>>.

Сергей Колганов рассказал о том, как велась работа ведомства над составлением требований к базовым стандартам отрасли. В основу требований легли наиболее части встречающиеся жалобы потребителей финасовых услуг на деятельность микрофинансовых организаций.  Помимо прочего, базовые стандарты описывают, как должна осуществляться надзор за выполнением стандартов со стороны СРО.

Андрей Паранич подробно остановился на правовых основах разработки базовых стандартах, а также на содержании  ключевых составляющих, как защита прав потребителей, раскрытие информации, ограничение предельного уровня задолженности, квалификация персонала, обработка обращений клиентов.

Александра Новицкая поделилась опытом своей организации в создании и планами внедрения стандарта по защите прав получателей финансовых услуг в МФО.  В ходе презентации было выделено три ключевых ресурса:  время, необходимые для разработки документации и модернизации бизнес-процессов; персонал, который предстоит доукомплектовать и обучить; и оборудование, включающее программное обеспечение и расходные материалы.

Юрий Мананников рассказал о том, как происходят проверки деятельности микрофинансовых организаций.

Алена Кончукова рассказала об одном из заметных трендов недавнего времени, когда компании выходят из реестра микрофинансовых организаций  и продолжают вести свою деятельность вне реестра, в первую очередь, в части кредитования малого и среднего бизнеса, не нарушая при этом формально существующего законодательства.

 

Базовые стандарты станут главной темой второго номера журнала  Микроfinance+, который выйдет 30 июня 2017 года. Подписку на журнал Микроfinance+ можно оформить на сайте издания

Также в рамках Форума была организована выставка разработчиков решений для поддержки и развития микрофинансового бизнеса.

ПОДРОБНЫЙ ФОТОТЧЕТ ФОРУМА СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ

По итогам анкетирования участников Форума «MFO RUSSIA FORUM: актуальные вопросы микрофинансирования»:

  • лучшим модератором назван Алексей Саватюгин, Президент НАУМИР;
  • лучшим выступающим объявлена Ольга Некрасова, эксперт НАУМИР;
  • лучшей презентацией признана презентация Александра Морозова, первого вице-президента НАПКА;
  • лучшим кейсом стал кейс Екатерины Казак,директора по управлению рисками ID Finance.

Наиболее актуальными отмечены следующие темы: стандарты и отчетность, работа с клиентами, PR и продвижение сайта, повышение привлекательности МФИ в глазах клиента, ЕПС, ПОД ФТ, взыскание просроченной задолженности, 230-ФЗ, маркетинг, займы МСП, займы под залог недвижимости.

Оргкомитет MFO RUSSIA FORUM выражает искреннюю благодарность всем участникам, спикерам и партнерам Форума за плодотворную активную работу, желает профессиональных успехов и приглашает к активному сотрудничеству с СРО «МиР» и НАУМИР для  совместного решения актуальных задач развития рынка микрофинансирования в России.